Quién presta el servicio y a quién
zoluy es una plataforma de comercio conversacional sobre WhatsApp operada por jcsoftdev, desde Lima, Perú. Estos términos rigen la relación entre zoluy y el negocio que contrata la plataforma —el restaurante, por ejemplo—, no la relación entre ese negocio y sus propios clientes.
Quien acepta estos términos declara estar facultado para obligar al negocio que representa. Para cualquier consulta sobre este documento, escribe a ajcarlos032@gmail.com.
Qué incluye el servicio
zoluy atiende las conversaciones que llegan al número de WhatsApp del negocio, toma reservas y pedidos, controla que no se venda más de lo que hay y deja la orden en el tablero para que el negocio la atienda. Lo que está disponible depende del plan contratado.
El negocio necesita su propia cuenta de WhatsApp Business habilitada por Meta y sigue sujeto a las políticas de Meta. zoluy no es Meta ni actúa en su nombre, y una suspensión del número por parte de Meta no es responsabilidad de zoluy.
Qué decide la IA y qué no
La IA interpreta lo que el cliente escribe. No decide precios, no decide disponibilidad y no confirma nada por su cuenta: eso sale siempre del catálogo, del aforo y de las reglas que el negocio configura. Por eso la plataforma no puede comprometer una mesa que no existe ni ofrecer un plato agotado.
Lo que sí es responsabilidad del negocio es el contenido de esa configuración: la carta, los precios, los horarios, la zona de reparto y las condiciones que anuncia a sus clientes. zoluy no revisa ni valida esa información.
Precio y cobro
El servicio se cobra como una cuota mensual por adelantado, según el plan contratado, más S/0.75 por cada reserva que se concreta. Los precios publicados son los del piloto en Lima y están expresados en soles.
Un cambio de precio se avisa con al menos treinta días de anticipación y rige desde el siguiente periodo de facturación. Si el negocio no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que ese periodo empiece.
Los pagos de los clientes finales del negocio se procesan a través de Mercado Pago. Ese dinero es del negocio y no pasa por cuentas de zoluy: ningún dato de tarjeta se almacena en nuestros servidores, y las condiciones del procesador de pagos aplican además de estas.
Datos del negocio y de sus clientes
Los datos que el negocio carga y los de las conversaciones que atiende siguen siendo suyos. zoluy los trata por encargo suyo, sólo para prestar el servicio, en los términos de la política de privacidad y de la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
Los datos de cada negocio están aislados de los de los demás. Las conversaciones cerradas, los avisos de pago resueltos y los mensajes crudos recibidos de WhatsApp se borran automáticamente a los 90 días.
Uso aceptable
No se puede usar zoluy para enviar mensajes no solicitados, para vender productos o servicios cuya venta esté prohibida, para suplantar a otra persona o negocio, ni para intentar acceder a los datos de otro negocio de la plataforma. Tampoco se puede revender el acceso a la plataforma sin acuerdo previo por escrito.
Ante un uso que ponga en riesgo a los clientes finales, al número de WhatsApp del negocio o a la plataforma, zoluy puede suspender el servicio de inmediato y avisar después.
Disponibilidad y límites de responsabilidad
zoluy está en piloto. Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni respondemos por interrupciones de terceros de los que dependemos —Meta, el procesador de pagos o el proveedor de infraestructura—.
La responsabilidad de zoluy frente al negocio se limita, en total, a lo que ese negocio haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
Baja del servicio
El negocio puede dar de baja el servicio cuando quiera, con efecto al final del periodo ya pagado; no hay devolución proporcional de la cuota en curso. zoluy puede terminar el servicio avisando con treinta días de anticipación, o de inmediato si hay una falta a la sección de uso aceptable o una deuda impaga.
Dentro de los treinta días siguientes a la baja, el negocio puede pedir una copia de sus datos. Pasado ese plazo se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Cambios a estos términos
Si estos términos cambian, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos al negocio por el correo de su cuenta. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa aceptar la versión nueva.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del Cercado de Lima.